So erreichen Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt in der Lobby, per E-Mail an [email protected] oder schriftlich per Post. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Zeiten, Antwortfristen und den Informationen, die Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat und E-Mail im Vergleich

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie in der Lobby unten rechts auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, und Sie landen innerhalb von Minuten bei einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wir sind 24 Stunden pro Tag und 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Für Anliegen mit Anhängen schreiben Sie uns an [email protected]. Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer. Antworten Sie auf diese Bestätigung, damit Screenshots, Kontoauszüge oder Ausweisdokumente im selben Vorgang bleiben und nichts verloren geht.

Was Sie in der ersten Nachricht angeben

Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und schildern Sie das Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Bei Zahlungen hilft uns das Datum samt Uhrzeit der Transaktion, bei technischen Problemen ein Screenshot und die Angabe, ob Sie auf dem Handy oder am Desktop spielen. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort, ohne Rückfragen.

• E-Mail-Adresse des Spielerkontos
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Datum und Uhrzeit bei Transaktionen
• Screenshot oder Fehlermeldung bei technischen Problemen

Womit unser Support Ihnen hilft

Themen und Zuständigkeiten

Unser Team bearbeitet jede Anfrage selbst, ohne Zwischenschritte an externe Stellen. Diese Themen decken wir im Alltag am häufigsten ab.

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die Sie vor Ihrer ersten Auszahlung einreichen, und sagen Ihnen, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Wir verfolgen Zahlungen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether und klären Verzögerungen. Die Mindestauszahlung liegt bei 20 CHF, das Tageslimit bei 5000 CHF und das Monatslimit bei 20000 CHF. Gebühren berechnen wir auf Ein- und Auszahlungen keine.
• Technische Probleme: Wir helfen bei Ladeabbrüchen, Login-Störungen und Fragen zur mobilen Web-App für iOS und Android, für die kein Download nötig ist.
• Bonusfragen: Wir erklären den 200% Willkommensbonus bis 1000 CHF plus 100 Freispielen mit dem Code REDDICE, die 35-fache Umsatzbedingung und die 14-tägige Gültigkeit ebenso wie den wöchentlichen Cashback von 15% und die laufenden Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Pausen und begleiten eine Selbstsperre, mit Verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.

• Öffnen Sie die FAQ-Seite über das Menü: Antworten zu Boni, Einzahlungswegen, Auszahlungsdauern und Kontofragen stehen dort Schritt für Schritt.
• Sehen Sie im Profil unter Verifizierung nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch offen sind. Auszahlungen geben wir erst nach abgeschlossener Prüfung frei.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Kontobereich auf: Ein- und Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, oft schon bevor wir im System nachsehen.

Wenn es doch eine Anfrage braucht

Bleibt die Frage offen, geben Sie der E-Mail einen klaren Betreff wie «Auszahlung vom 3. März» oder «Bonus Code REDDICE» und hängen Sie einen Screenshot an. Dann findet Ihr Vorgang im Chat wie per E-Mail schneller den richtigen Bearbeiter, und wir antworten meist im ersten Zug vollständig.

Firmenadresse für offizielle Post

Schriftliche Zustellung

Für formale Schreiben, Einsprachen und rechtliche Korrespondenz erreichen Sie uns per Post bei unserem eingetragenen Sitz. Rechnungen oder Verifizierungsdokumente senden Sie bitte nicht auf dem Postweg, sondern an [email protected], das geht schneller und sicherer. Briefe von der Schweiz nach Curaçao sind unterwegs meist 7 bis 14 Tage, rechnen Sie diese Zeit bei fristgebundenen Sendungen ein.

• Reddice N.V.
• Zuikertuintjeweg 21
• Willemstad, Curaçao

Kontakt für Presse und Partner

Redaktionen, Affiliates und Geschäftskunden

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Team in Curaçao gesondert, damit der Spieler-Support davon unberührt bleibt. Schreiben Sie an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Programme sowie an [email protected] für Presseanfragen, Interviews und Bildmaterial von Reddice. Wir antworten auf beide Adressen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Fragen zu Spielen, Bonus oder Konto beantwortet ausschließlich der Support unter [email protected], damit Ihre Anfrage keine Umwege nimmt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, meist unter 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag und 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung brauchen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente an [email protected], den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.

An wen wende ich mich bei Glücksspielsorgen?

Schreiben Sie uns an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Wir richten Limits ein, aktivieren Pausen oder eine Selbstsperre und verweisen Sie auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.